話務(wù)員在與客戶的業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，應(yīng)盡可能地發(fā)掘客戶的需求，在滿足顧客訴求的同時(shí)，增加公司收益。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，有顧客咨詢深圳搬家公司是否提供物品回收業(yè)務(wù)，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解是不能貿(mào)然回答沒(méi)有的，因?yàn)槲锲坊厥諘?huì)涉及到拆卸、搬運(yùn)等作業(yè)，而這正好是深圳搬家公司所能夠提供的。在真正弄清客戶需求后才能回答顧客的咨詢，不要盲目地去拒絕。


                                                        

深圳搬家公司話務(wù)員一定要十分熱情，不僅在搬家前要跟客戶講明收費(fèi)情況，搬家過(guò)程也要實(shí)時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)滿足客戶訴求，在搬家結(jié)束后也要做好回訪工作，聽(tīng)聽(tīng)客戶對(duì)此次搬家工作的評(píng)價(jià)，對(duì)于不足的地方需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，使得在以后的工作中避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

在搬家公司發(fā)展過(guò)程之中，盡量完善團(tuán)隊(duì)實(shí)力，盡量拓展更多的業(yè)務(wù)和服務(wù)，來(lái)防止訂單的流失，來(lái)提升公司業(yè)務(wù)量。